在IT软件行业中技术支持是怎么回事越详细越好!

时间:2019-06-22 15:44:01

  技术支持:是指微软为其产品用户提供的售后服务的一种形式,帮助用户诊断并解决其在使用微软产品过程中出现的有明显症状的,可能由微软产品导致的技术问题

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  技术支持:是指微软为其产品用户提供的售后服务的一种形式,帮助用户诊断并解决其在使用微软产品过程中出现的有明显症状的,可能由微软产品导致的技术问题。技术支持以事件为单位,一个事件定义为针对某一种微软产品的一个单独的技术支持问题,它包括处理该问题所需要的所有合理有效的工作。

  基础技术支持服务面向在独立单机或小型的网络环境下,使用微软桌面产品(Windows, Office)及消费类产品的个人、家庭用户、SOHO族(小型办公室、在家办公者)等用户,为用户购买并已注册的产品的提供安装、使用、配置等方面的问题诊断与故障排除。

  专业技术支持服务面向小型技术团体,包括分销商、顾问、OEMs/SBs、小型开发公司、IT专业人士、微软认证合作伙伴等用户,服务范围除了基础故障排除,还包括开发支持、服务器支持、网络支持等,为用户提供涵盖几乎所有微软产品的专业解决方案,帮助用户解决问题、优化业绩。 答案补充 主要的服务范围在上面基本已经都列出了。至于对职位的要求,抱歉,这个回答不了。因为这个主要是公司提出的。

  展开全部分类很广,要对所在企业的技术比较熟悉才可胜任,这个行当是最低端的技术人员,从零起步,在企业里面先从售后服务做起的比较多,如果经过较长时间的实践,可以胜任更高级别的工程要求,自然也会得到相应的提拔,薪酬也逐步升高,任何制造型企业里面都需要这类职位,日企也不例外

  对于技术支持工程师的理解,我以为其实不但包括售后还包括售前的技术支持。另外有一些补充: b.受过项目管理、市场营销与产品知识等方面的培训。 c.由于是专业应对某一方面的产品或者服务的支持,所以我们认为支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。 d.1)沟通、协调能力 2)解决问题能力 3)服务意识 4)团队意识 5)能吃苦

  但参加CSR工程后,可有针对性的提升技术水平,提高应变能力,解决问题的能力,掌握客户心态处理投诉的技巧。

  越来越多的产品需要一个售后的技术支持,比如IT行业的软件,硬件,家电行业的电视机,电冰箱,还有一些特殊的高新技术领域。可以这样说,有没有一个良好的技术支持团队,成为当今社会产品竞争力的关键。虽然技术支持在市场营销当中的位置不可置否,但是可以肯定的是,依然有许多企业,尤其是中小企业注重的还是销售市场,不注意售前,售后技术支持人员队伍的稳定和建设。所以,开出的薪酬也比较低,人员流动频繁。往往成为企业内部输送到其他岗位的来源。

  技术支持的工作是一项令人烦扰的工作,没有足够的耐心和自我牺牲的精神是做不来的。作为POS机行业的技术支持,我深深的感受到客户的不同,对其进行服务支持时所做的努力也就不同。如果公司推出的服务是24*7的,小公司的人手又不足,那么工作量和正常生活所受的干扰程度非同一般!所以许多人患上了忧郁症和神经衰弱。虽然与研发人员相比都是小白领,起始相比研发的水平不断长进来说,技术支持人员往往是原地踏步(成为客户和研发之间的协调员)!


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